酷澎 Coupang 個資外洩引爆「退會潮」！想刪帳號卻像迷宮？南韓當局出手調查「暗黑模式」

最近大家在刷新聞的時候，有沒有注意到南韓電商巨頭 酷澎 (Coupang) 又上熱門新聞了？這次不是因為超狂的送貨速度，而是因為讓人心驚驚的「個資外洩」疑慮，導致大量會員想要「逃難」退會。但許多用戶卻發現，想要找到並按下那個「刪除帳號」的按鈕，簡直比登天還難！南韓當局已經看不下去，決定介入調查。

這件事情嚴重性到底有多高？根據 IBM Security 發布的《數據外洩成本報告》顯示，全球數據外洩的平均成本已達到歷史新高，顯示企業對於個資保護的疏忽代價極大，消費者對於自身數據安全的焦慮感也隨之攀升。

此外，來自 南韓消費者院 (Korea Consumer Agency) 的數據也指出，近年來針對電子商務平台「難以取消訂閱」或「退會程序複雜」的投訴案件，每年正以雙位數百分比成長。這些數據都告訴我們：大家對於「數位自主權」越來越看重，一旦發現平台不安全又「難搞」，信任感就會瞬間崩塌。

個資外洩疑雲：引爆會員「逃難潮」的導火線

這一切的起因，源於近期傳出 酷澎 Coupang 涉及大規模的 個資外流 事件。對於我們這些習慣網購的人來說，姓名、電話、地址，甚至是信用卡號碼都綁定在平台裡，一旦資料庫「門戶大開」，後果真的不堪設想。

事件爆發後，許多重視隱私的用戶第一反應就是：「我不玩了，我要刪帳號！」這是一種非常直覺的 自我保護機制。畢竟，與其提心吊膽擔心信用卡被盜刷，不如直接切斷連結。然而，當憤怒的用戶湧入 App 準備執行 會員註銷 時，卻發現這根本是一場精心設計的障礙賽。這波「退會潮」不只是因為恐懼，更是因為對品牌信任的徹底瓦解。

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想走走不了？揭秘「暗黑模式」如何阻擋你退會

你有沒有遇過那種「訂閱只要一秒鐘，取消卻要找半天」的情況？這在 UX 設計界被稱為「暗黑模式 (Dark Patterns)」。這次酷澎被炎上的主因，就是因為它的退會流程被指控「過度複雜」。

許多用戶抱怨，要在 App 裡找到「刪除帳號」的入口，就像在玩尋寶遊戲，藏在好幾層選單之下。就算你好不容易找到了，系統還會跳出無數個視窗問你：「確定要走嗎？」、「優惠券會消失喔！」、「再考慮一下吧！」，甚至按鈕顏色也故意設計得讓人混淆，引導你按下「保留帳號」。

這種利用 使用者介面設計 來操控用戶行為的手法，雖然能短期留住用戶數字，但卻嚴重侵犯了消費者的選擇權。當「想走」變成一種折磨，原本只是單純的資安疑慮，就會演變成對品牌惡意阻攔的憤怒。

南韓政府硬起來！個資保護委員會介入調查

這場風波鬧得太大，終於驚動了南韓當局。南韓的 個人情報保護委員會 (PIPC) 已經緊急展開調查，要確認酷澎是否故意設置障礙，妨礙用戶行使 刪除個資 的權利。

根據南韓現行法律，以及全球日益嚴格的 GDPR (歐盟通用資料保護規則) 精神，用戶擁有「被遺忘權」。如果企業刻意刁難，不讓用戶刪除資料，或者刪除程序比註冊程序複雜太多，都可能被視為違法。如果調查屬實，酷澎不只要面臨巨額罰款，更慘的是商譽將會跌落谷底。這也給所有電商平台敲響了警鐘：別以為用小聰明就能綁架用戶，政府和消費者都在看！

消費者該如何自保？面對平台資安危機的教訓

身為一般消費者，看到這種新聞除了生氣，我們還能做什麼？首先，要有 定期更換密碼 的習慣，且不要所有網站都用同一組密碼。其次，如果該平台提供「雙重驗證 (2FA)」，請務必開啟，這能大幅降低帳號被盜用的風險。

再者，對於那些「很難刪」的帳號，如果不常使用，建議真的要花點時間去處理掉，或是移除綁定的信用卡資訊，改用貨到付款或單次結帳。數位足跡 越少，風險就越低。這次酷澎事件提醒了我們，便利性固然重要，但 資訊安全 才是我們能安心購物的底氣。

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結論

這次南韓酷澎的 個資外洩 與 退會爭議，不僅僅是一間公司的公關危機，更是對整個電商產業的一次總體檢。當企業為了留住用戶而使用「暗黑模式」，反而可能在資安危機發生時，引發更大的反彈與法律制裁。對於我們使用者來說，這也是一次很好的機會教育，讓我們重新審視自己的 個資管理 習慣。畢竟，在這個數據為王的時代，懂得保護自己，才能買得開心又安心。

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常見問答

Q1: 為什麼我在酷澎 Coupang 找不到刪除帳號的按鈕？
這可能涉及所謂的「暗黑模式」設計，許多App會將刪除選項藏在深層選單（如：我的帳戶 > 設定 > 個人資訊管理 > 會員中心等），建議直接搜尋官方客服或幫助中心指南。

Q2: 酷澎這次個資外洩到底洩漏了什麼？
雖然官方尚未公布極度詳細的清單，但通常電商個資外洩風險包括姓名、電話、配送地址以及部分隱碼的交易資訊。

Q3: 南韓政府調查後，酷澎會被罰款嗎？
如果南韓 個人情報保護委員會 (PIPC) 認定其退會流程違法阻礙用戶權利，或資安防護有疏失，極有可能面臨鉅額的行政罰款。

Q4: 什麼是「暗黑模式 (Dark Patterns)」？
這是一種欺騙性的使用者介面設計，旨在誘騙用戶做原本不想做的事（如難以退訂、誤觸廣告、隱藏費用等）。

Q5: 如果我不想刪除帳號，如何保護我的酷澎帳號安全？
建議立即更改高強度密碼、開啟 雙重驗證（如果有的話），並暫時移除綁定的信用卡，改用其他支付方式。

Q6: 台灣的使用者會受到這次事件影響嗎？
雖然主要調查發生在南韓，但酷澎是跨國企業，系統架構可能相似。台灣用戶應提高警覺，關注台灣官方或酷澎台灣區的後續公告。

Research & Data

消費者刪除電商平台帳號的主要原因分布

資料來源	相關數據/統計	年份	關鍵洞察
南韓個人情報保護委員會 (PIPC)	先前曾對 Google 與 Meta 開出約 1000 億韓元罰款	2022	顯示南韓當局對於企業違法蒐集個資或阻礙用戶權益採取「零容忍」的高額裁罰態度。
IBM Security	全球資料外洩平均成本達 445 萬美元	2023	個資外洩對企業造成的經濟損失與商譽打擊創下歷史新高，解釋了為何退會潮對企業殺傷力大。
南韓消費者院 (KCA)	電子商務相關投訴中，「難以取消/退款」佔比持續上升	2023	證實消費者對於「暗黑模式」設計的不滿已累積許久，此次酷澎事件僅是引爆點。
歐盟執委會 (European Commission)	研究發現 97% 的熱門網站/App 至少使用一種「暗黑模式」	2022	這是一個全球性的系統性問題，酷澎的複雜退會流程並非個案，而是遭到監管的產業常態。
南韓網際網路振興院 (KISA)	南韓境內個資外洩舉報案件年增率超過 20%	2023	資安威脅加劇，導致民眾對於個資保護的敏感度大幅提升，加速了「有疑慮就退會」的決策速度。